No primeiro semestre de 2025, o Complexo Hospitalar Regional de Tucuruí (HRT) e a Unidade de Alta Complexidade em Oncologia (Unacon), vinculados à Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará (Sespa), alcançaram uma taxa de satisfação de 98,11% entre os usuários, que declararam recomendar os serviços prestados. Com estrutura para internações de média e alta complexidade, o HRT atende a população dos municípios do entorno do Lago de Tucuruí, oferecendo pronto atendimento de urgência e emergência 24 horas, além de tratamento oncológico especializado.

De acordo com o diretor-geral do Complexo Hospitalar, Junior Souto, os resultados refletem o trabalho contínuo das equipes para garantir um atendimento humanizado, de qualidade e seguro. “Esses índices refletem o compromisso institucional com a excelência no atendimento, a escuta ativa dos usuários e a valorização das pessoas, pilares responsáveis por nortear o modelo de gestão do Instituto Diretrizes”, declara.

Segundo o gestor, outro fator essencial é “a capacitação contínua das equipes e o fortalecimento da cultura de monitoramento e avaliação dos processos internos, os quais contribuem diretamente para a melhoria dos serviços oferecidos”. Além desse resultado, o diretor ressalta, com base nos indicadores do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), a taxa de satisfação de 98,11%, resultado de uma avaliação positiva da humanização do cuidado, bem como da percepção de segurança e acolhimento por pelos usuários.

A coordenadora do Setor de Humanização do HRT, Edigleuma  Barroso, destaca que, embora os resultados sejam expressivos e motivo de orgulho para toda a equipe, representam também uma oportunidade de reflexão. “Entre os pontos de melhoria contínua, destacam-se a redução do tempo de espera, a qualificação da comunicação entre profissionais e pacientes e o fortalecimento da estrutura física e de emergência. Esse último aspecto, especialmente em áreas de maior fluxo, proporciona conforto e dignidade aos usuários”, afirma.

“Ela enfatiza ainda que a consolidação de resultados como os da pesquisa depende da participação ativa de todos os colaboradores. ‘O trabalho é colaborativo, integrado e alinhado à missão institucional do hospital: oferecer assistência e atendimento de alta qualidade no contexto do Sistema Único de Saúde’, esclareceu.”